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介護現場におけるカスタマーハラスメント対策について
カスタマーハラスメント実態調査の実施について
県では、介護等の現場におけるカスタマーハラスメントの実態を把握し、県の施策に反映するとともに、介護職員の方々が安心して介護サービスを提供できる環境づくりを進めることを目的として、カスタマーハラスメントに関するアンケートを実施いたします。下記のフォームよりご回答へのご協力をお願いいたします。
介護現場におけるカスタマーハラスメントへの適切な対策のお願い及び実態調査の実施について [PDFファイル／111KB]
＜回答フォーム＞https://logoform.jp/form/T8mB/1819073＜外部リンク＞
回答期限：令和8年10月28日（水曜日）
調査に関する問い合わせは問い合わせフォーム＜外部リンク＞から提出してください。
カスタマーハラスメント防止に係る啓発チラシについて
介護職員が安心して働くことができる職場環境の確保を図るとともに、利用者が必要な介護サービスを適切に利用することができるよう、カスタマーハラスメント防止の啓発チラシを作成しました。利用者や家族等への重要事項説明などの際に、本チラシの裏面右下の囲み内に、事業所名・施設名などを記載するなどしてご活用ください。
カスタマーハラスメント防止啓発チラシ [PDFファイル／4.76MB]
「介護現場におけるハラスメント対策マニュアル」等について
厚生労働省において「介護現場におけるハラスメント対策マニュアル」が示されています。
介護サービス事業者におかれましては、介護現場におけるハラスメント対策が進むよう、本マニュアルをご活用ください。
その他、管理者及び職員向け研修のための手引き、事例集についても併せてご活用ください。
（厚生労働省のHPは介護現場におけるハラスメント対策＜外部リンク＞）
- 介護現場におけるハラスメント対策マニュアル（令和3年度改定版） [PDFファイル／4.38MB]
- 管理者向け研修のための手引き [PDFファイル／3.15MB]
- 職員向け研修のための手引き [PDFファイル／2.19MB]
- 介護現場におけるハラスメント事例集 [PDFファイル／568KB]
＜外部リンク＞
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